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有這樣一個企業，輾轉找到我們，迫切希望管理提升，實現企業規范化。具體問卻說不清要什么，感覺就是希望要些制度，哪怕是套別人的制度，替換一下也可以。
這家企業屬于中小企業，經營時間有5年了，經營狀況還不錯，盈利情況也不錯，老板精明能干，員工隊伍整體看也還可以，員工普遍比較年輕，有一定流動性但并不嚴重，基本的獎懲制度也都有，獎勵力度還很大。從老板的言談看，老板思維開闊、通情達理，對員工也很慷慨。所以，表面上，看不出太多的管理提升的必要。
于是我們選擇了幾個老板認為屬于骨干的員工進行了訪談，方才對公司有了一個較為立體的感受。在員工眼里，老板很強勢，什么事都是老板說了算，老板說的內部分工，當事人卻并不以為然，基本是事事請示老板，如果老板不在或者老板忘了，那事情就只好先放放。老板說的獎懲制度等，據說是變了很多次，員工已經搞不清楚，也不想弄清楚了，所以無論什么都是“老板說了算”。經過基礎調研以后，我們果斷指出，公司目前最嚴重的問題是指令系統的缺失!按照這個診斷，我們對原有流程和內部職責進行了梳理，為企業建立了指令系統，僅僅一個月時間，以較低的成本為企業完成了管理提升。由于方案設計過程是完全以落地實施為目標的，企業實施極為順暢，根本不需要第三方介入。老板非常滿意，認為項目效果非常明顯。
這家企業很典型，也是目前很多還算不錯的中小企業的現狀。老板往往很有想法，一般是做市場出身，善于抓住市場機會，非常講求實效，所以經營狀況一般都是很不錯的，但隨著企業員工隊伍的擴張，老板又當爹又當媽，往往分身乏術，這時候就特別希望能夠提拔幾個年輕人來負責，但此時往往遇到問題，授權太多了，年輕人有可能招架不了，總是會壞事，出了問題，于是又收回授權，又讓人感覺自己有職無權，所以就處于“放也不是、不放也不是”的狀態里。而對骨干人員呢，加大獎勵，業績卻并不穩定，員工擔心收入受影響，減小獎勵，又落入大鍋飯、干多干少一個樣的怪圈。所以，很多老板就會覺得是沒制度惹的禍，建好制度就行了。但實際上我們實地走訪的時候發現企業制度并不少，制度貼了滿滿一墻，員工卻還說沒制度。很多中小企業就總是處于這么翻來覆去的折騰過程，費了不少精力和時間，反而更迷糊了。
中小企業管理提升到底需要提升什么?
一般來說，企業往往會把關注點放在3件事上：
第一，提成，也就是獎勵制度上。希望“重賞之下必有勇夫”，“獎”出一批優秀員工。
第二，考核，重點是處罰。希望通過懲罰不守規矩的員工，達到糾正和提升管理的目的。
第三，制度，建立起盡可能全面的制度。試圖把能規范的都規范了。能夠在制度層面達到大企業的管理規范程度。
先說第一件事：獎。
作為一種正面激勵，“獎”確實短期內會起到比較好的效果。但是，如果企業的管理基礎不夠，也會“獎”出很多問題來。就拿使用比較多的提成來說，多數用在競爭比較激烈的行業銷售崗位，如果不結合其他的內容，但就銷售指標(一般用銷售收入的比較多)，那就是唯結果論。業務員常常會違反公司的定價制度，采取降價、回扣、簽假訂單甚至于篡改數據等方法，如果企業不能及時發現和制止，造成企業不良風氣盛行，“劣幣驅逐良幣”，則會損傷優秀員工的積極性。
再說第二件事，考核。
考核實際是績效管理的一個環節，本來是個提高績效，獎勤罰懶，促進優秀員工提高收入的很好的方法，但卻被很多企業用“壞”了。人們常常只是記住了考核，忽略了管理。尤其是很多老板特別喜歡用考核來懲罰人，“罰錢”。因此，“考核”這個工具的形象在員工心目中常常比較負面，甚至有人威脅說“如果老板要搞考核，我就離職”。考核(績效管理)更是對企業管理基礎要求比較高的工具，只有企業具備了起碼的管理基礎，有了較好的運營秩序，才可能有產生較好的效果。如果過早施行績效考核，輕則很快不了了之，回到“老板說了算”的老路上，重則造成企業內部員工只做考核要求的事，不考的事、需要相互協作的事互相推諉，嚴重影響企業的內部生態。
然后是第三件事，制度。
制度是企業整體管理體系的書面化呈現，是企業內部的法律。制度體系里應該包含什么制度，每一份制度都需要對企業有及其深入的理解和權衡方才能夠制定出來。見過許多拷貝別人的制度的公司，拿過來一看，一個朝九晚五的公司考勤制度里面居然花了很多筆墨寫夜間值班;一個搞保潔的企業員工手冊里面寫的是女生化妝、男生領帶，就算是少數管理人員可以這么要求，可是企業著裝總不能只考慮極少數人的管理吧。別人家做元器件制造，您做商品流通，肯定就不需要做品控制度。就是同行企業，IBM要求西裝革履，谷歌允許短褲拖鞋，這巨大的差異到底哪個才是您所需要的那一款?規則、制度是企業管理導向的集中體現，也是企業品牌形象、企業文化的直接體現。需要弘揚什么做法、避免什么行為，一個有用的制度，除了深入的討論，更需要在運行過程中不斷修訂。那些裝點門面，應付檢查的制度，只能讓員工心領神會，遇事也去搞搞形式、糊弄老板。
因此，與其引入那些大而全的管理制度、時髦的管理手段，不如認認真真思考下企業在目前的發展階段到底需要什么，缺什么、補什么。
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