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在如何留住一線員工方面，有這樣一句話被專家和管理者無數(shù)次地重復(fù)著，那就是“鐵打的營盤，流水的兵”。意思是說，只要設(shè)法把骨干員工留住，一線員工就可以像流水一樣來來去去。話雖這樣說，但是企業(yè)管理者卻對這“水”的快速流動頭痛不已。
許多工廠的管理現(xiàn)實告訴我們，一線員工月度流失率達到了兩位數(shù)的高水平，也就是說，他們的平均在職時間不足一年。在這種條件下企業(yè)要想高效地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，那是天方夜譚。
這就好比軍隊一樣，士兵們?nèi)迥険Q一茬是可以的，但一年換一茬的話戰(zhàn)斗力必然會大受影響。原因是，士兵們還沒有練好瞄準(zhǔn)和拼刺刀就被逼上了前線，除了充當(dāng)炮灰別無選擇，戰(zhàn)斗的結(jié)果可想而知。可見，現(xiàn)如今如何留住一線員工變得比以往任何時候都重要。
關(guān)于留住一線員工的話題，專家教授以及管理者們也許可以使出十八般武藝，但往往收效甚微。
而一位60多歲的企業(yè)家朋友，卻通過自己樸素的行動很好地解決了這一問題。經(jīng)過近三年的努力，這家2000多人的企業(yè)勞資關(guān)系和諧，在整個工業(yè)區(qū)內(nèi)口碑卓著，頗令其他企業(yè)的員工羨慕。這位朋友表示，留人的訣竅就是“真心愛員工”。具體做法主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
首先，他要求自己每周在現(xiàn)場和一線員工一起工作兩個小時。
根據(jù)他的要求，秘書雷打不動地做出安排，他就輪番到各車間去做班組長分派的工作，臟活累活都不挑。每每工作開始之前，還會謙虛地告訴周邊的員工，自己做得不好不要見笑……盡管工作效率不高，但他的認真勁卻毫不含糊。
這樣做的好處是不言而喻的：老總的認真勁不僅讓員工有所參照，更重要的意義在于員工相信自己的苦和累老總一定是清楚的;再說，老總的行動還可以促使各級管理者勤到現(xiàn)場，進而拉近管理者和員工的距離。
其次，他每天中午在員工食堂和員工一起排隊用餐。
2000多人的工廠開飯時的場面可以想象，下班鈴響過之后便是隆隆的急促的腳步聲，員工們跑步的有之，插隊的有之，爭吵打架的也有之。
原因是晚了就可能只剩下湯湯水水，甚至還有可能吃不上飯。為改變這種狀況，這位老總召集了一次員工大會，宣布次日起自己和大家一起排隊用餐，并承諾只要有員工吃不上飯就可以和他自己一起吃小炒。員工們甚是歡喜，有了這個“靠山”再也不用爭先恐后了。不僅如此，因為老總在工人食堂用餐，使得食堂師傅們做飯更上心了，可謂一舉多得。
再次，員工每周工作五天半，周六上午安排全體員工的分享會，周六下午舉辦干部學(xué)習(xí)班。
分享會以部門為單位組織，員工務(wù)必出席，否則以曠工論處。分享會上，各部門改善能手輪番上臺講解改善案例等，以此給員工展現(xiàn)才華的機會，激發(fā)工作改善的熱情，營造良性競爭的工作氛圍。
干部學(xué)習(xí)班也沒有請外部講師，這位老總是骨干講師，循環(huán)講解六大課程。經(jīng)過數(shù)年重復(fù)講解，不僅其思想、方法和案例等深入人心，而且講師水平也得到不斷提升。用老總不無幽默的話說，干部們都知道，周六下午的學(xué)習(xí)班就像是做禮拜，是管理干部“念經(jīng)悟道”的時間，堅持下來發(fā)現(xiàn)，管理也能成為“宗教”。
另外，每月安排一次員工與管理者面談，確保所有一線員工每月都能夠和一個中層以上管理者(不固定)做一次面對面的交流。
管理者必須在輕松愉快的面談中了解員工的工作、生活和思想，特別記下員工遇到的困難，并將信息反饋給人力資源部。人力資源部則根據(jù)情況對有困難的員工進行幫扶，盡可能解決他們的后顧之憂。如此堅持下來，員工視管理者為兄長，形成了良好的家文化。
聽了這位長者的介紹，筆者更加堅信，管理確實在于實踐。企業(yè)留人不在于老板說什么，而在于老板做什么。只要能細微之處真心地關(guān)愛員工，員工就不會再是“流水的兵”。
當(dāng)然，企業(yè)要做更大的局，從精細化管理入手，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、品質(zhì)合格率，降低成本，這樣企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的同時，也相應(yīng)地提高員工的工資水平，至少不要低于同行業(yè)的工資水平，甚至要高于同行業(yè)水平。如此下來，何愁留不住員工呢?
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